Qué es CanalSeguro y qué incluye nuestro canal de denuncias

Qué es CanalSeguro

CanalSeguro es un servicio de canal de denuncias que combina una plataforma para recibir comunicaciones con su configuración y mantenimiento técnico. Preparamos el portal con la identidad de la organización, adaptamos sus preguntas y configuramos las personas receptoras. Después nos ocupamos del alojamiento, las actualizaciones, las copias de seguridad, la monitorización y el soporte técnico en español.

La organización conserva la gestión de sus expedientes. Nuestro trabajo es facilitarle una herramienta adaptada a su procedimiento y mantener su funcionamiento técnico. Esta explicación le ayudará a entender qué incluye CanalSeguro, cómo trabajamos y qué decisiones necesita preparar su equipo antes de contratar.

Qué incluye el servicio de CanalSeguro

El servicio reúne la preparación del canal y su operación técnica posterior. El alcance concreto, las capacidades y las opciones de cada contratación se revisan en el plan o propuesta elegidos.

• Identidad del portal: nombre, logotipo, colores y textos de su organización.
• Configuración del formulario: preguntas, categorías e indicaciones adaptadas al procedimiento que defina su equipo.
• Organización de la recepción: canales y personas receptoras autorizadas según la configuración acordada.
• Comunicación con el informante: portal que permite comunicaciones anónimas y seguimiento bidireccional.
• Operación técnica: alojamiento europeo, actualizaciones, copias de seguridad y monitorización.
• Soporte técnico en español para resolver incidencias y mantener el servicio al día.

Cómo pasamos de su procedimiento a un canal preparado

Empezamos por el recorrido de la comunicación: quién puede utilizar el canal, qué información se solicita y qué personas deben recibir cada caso. Trabajamos con su equipo las preguntas y las categorías para que el formulario aporte información útil sin pedir datos innecesarios.

Después preparamos la identidad del portal. Un nombre reconocible, el logotipo correcto y unas instrucciones claras ayudan a que quien informa sepa que está utilizando el canal de su organización. También conviene decidir desde dónde se enlazará: su web, una intranet u otros espacios de comunicación interna.

Antes de darlo por preparado, revisamos la configuración acordada y los accesos de las personas receptoras. La puesta en marcha incluye la plataforma; su equipo debe comunicar cómo se utiliza y organizar la atención de los expedientes.

Qué ocurre cuando una persona utiliza el canal

El informante accede al portal y sigue el formulario configurado para la organización. Puede comunicar los hechos de forma anónima y utilizar el seguimiento del canal para mantener una conversación con las personas receptoras. La comunicación bidireccional permite solicitar aclaraciones sin convertir el expediente en una cadena de correos dispersos.

Los accesos al contenido se configuran para las personas receptoras autorizadas por la organización. Es importante elegirlas con criterio y revisar los permisos cuando cambian las funciones de alguien. La confidencialidad también depende de cómo el equipo trata la información durante la gestión del caso.

Qué mantenemos después de la puesta en marcha

Un canal necesita atención técnica durante toda su vida útil. CanalSeguro se ocupa del alojamiento, las actualizaciones, las copias de seguridad y la monitorización, además del soporte técnico. Así, la organización puede concentrarse en atender las comunicaciones y aplicar su procedimiento.

Si cambian sus necesidades, puede plantear una revisión de la configuración: por ejemplo, las preguntas del formulario o la organización de los receptores. Antes de incorporar un cambio, se concreta su alcance y su encaje en el servicio contratado.

Quién gestiona los expedientes y las decisiones

CanalSeguro mantiene la plataforma y su operación técnica. La organización designa a quienes reciben las comunicaciones y organiza su análisis, investigación y respuesta. El mantenimiento técnico no incluye por sí mismo asumir el papel de Responsable del Sistema ni realizar investigaciones o asesoramiento jurídico.

La Ley 2/2023 distingue la intervención de un tercero externo de la responsabilidad sobre el Sistema Interno de Información. Su artículo 6 establece que la gestión por un tercero no puede menoscabar las garantías legales ni atribuirle la responsabilidad que corresponde al Responsable del Sistema. Por eso, contratar una plataforma no sustituye las decisiones organizativas ni acredita por sí solo el cumplimiento del conjunto de obligaciones.

Para qué organizaciones puede resultar útil

CanalSeguro puede resultar útil para empresas que necesitan poner en marcha un canal o revisar uno existente, y para equipos que buscan mantener la gestión de los expedientes sin encargarse de la infraestructura. También permite plantear la configuración con los profesionales de compliance o asesores que acompañen a la organización.

Por ejemplo, una empresa con varias áreas puede necesitar preguntas y categorías que orienten mejor la recepción. Otra puede tener ya un procedimiento definido y buscar un portal con su identidad y soporte técnico. En ambos casos, el punto de partida es el funcionamiento que necesita su equipo, no añadir opciones sin una finalidad clara.

Cómo conocer el precio y empezar

La página de precios permite consultar los planes y contrastar el alcance. Antes de elegir, conviene concretar la organización de los receptores, los idiomas necesarios, la identidad del portal y cualquier requisito particular. La propuesta debe dejar claro qué cubre la contratación y qué servicios adicionales, si los hay, se acuerdan aparte.

Puede empezar por una demo para conocer el recorrido del informante y la plataforma. Después, comparta con nosotros su procedimiento y las necesidades de su equipo: prepararemos una configuración que puedan entender, utilizar y mantener en el tiempo.