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Backup y restauración
Criterios para copia de seguridad, validación de restauración y continuidad operativa.
Un backup no existe de verdad hasta que se ha restaurado con éxito en condiciones controladas.
Qué debe cubrir el backup
- Base de datos y configuraciones de instancia.
- Adjuntos y evidencias del expediente.
- Metadatos de despliegue necesarios para reponer el servicio.
Qué debe cubrir la restauración
- Prueba periódica sobre entorno no productivo.
- Medición de RTO y RPO aceptables.
- Verificación de acceso, adjuntos, comentarios y notificaciones tras restaurar.
Notas operativas
Indicar con claridad si la restauración la ejecuta la plataforma, el proveedor de infraestructura o el cliente, y cómo se solicita una recuperación parcial o completa.
Procedimiento operativo detallado
Para Backup y restauración, la práctica recomendada es ejecutar siempre un ciclo completo: preparación, validación, ejecución controlada y cierre documentado. Evita tratar esta pantalla como un ajuste aislado y relaciónala con el proceso de canal de principio a fin.
Antes de aplicar cualquier cambio, identifica impacto sobre usuarios, trazabilidad y plazos de respuesta. Si afecta seguridad, acceso, notificaciones o disponibilidad, exige validación previa por un responsable técnico y funcional.
Valida siempre cambios de infraestructura en entorno controlado y documenta responsables, ventana de cambio, rollback y evidencias técnicas.
Checklist de validación
- Confirmar objetivo del cambio y resultado esperado en términos operativos.
- Verificar permisos/rol de la persona que ejecuta la acción en el portal.
- Probar el flujo de extremo a extremo en navegador limpio y en móvil cuando aplique.
- Revisar notificaciones, enlaces, idioma y textos visibles para evitar regresiones.
- Registrar evidencia de la prueba (fecha, usuario, entorno y captura de resultado).
- Definir rollback o alternativa en caso de fallo y responsable de ejecutar la recuperación.
Errores frecuentes y prevención
- Aplicar cambios en producción sin comprobación previa en entorno controlado.
- Asumir que una opción visual no tiene impacto funcional o legal.
- No documentar quién aprobó, ejecutó y validó el cambio.
- Mantener configuraciones heredadas que ya no corresponden al proceso actual.
- Resolver incidencias por fuera del expediente sin dejar trazabilidad en el sistema.
- No revisar periódicamente que la configuración siga alineada con política interna y normativa.