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DNS y hostname
Definición del dominio público del portal y validaciones básicas para que acceso, correo y branding apunten al sitio correcto.
Un hostname mal resuelto rompe confianza, enlaces y entregabilidad. Esta página debe funcionar como checklist previo a puesta en producción.
Qué debe quedar fijado
- Subdominio público exacto del canal.
- Resolución DNS correcta hacia el reverse proxy o balanceador.
- Coherencia entre hostname, certificado y remitente de correo.
Comprobaciones mínimas
- Acceso desde red externa y móvil.
- Sin redirecciones inesperadas ni mezcla de hosts.
- Enlaces de notificación y branding apuntando al dominio final.
Notas operativas
Esta página debe explicar la relación entre subdominio del cliente, aprovisionamiento automatizado y posteriores cambios de marca o dominio. Es una de las piezas más sensibles del onboarding.
Procedimiento operativo detallado
Para DNS y hostname, la práctica recomendada es ejecutar siempre un ciclo completo: preparación, validación, ejecución controlada y cierre documentado. Evita tratar esta pantalla como un ajuste aislado y relaciónala con el proceso de canal de principio a fin.
Antes de aplicar cualquier cambio, identifica impacto sobre usuarios, trazabilidad y plazos de respuesta. Si afecta seguridad, acceso, notificaciones o disponibilidad, exige validación previa por un responsable técnico y funcional.
Valida siempre cambios de infraestructura en entorno controlado y documenta responsables, ventana de cambio, rollback y evidencias técnicas.
Checklist de validación
- Confirmar objetivo del cambio y resultado esperado en términos operativos.
- Verificar permisos/rol de la persona que ejecuta la acción en el portal.
- Probar el flujo de extremo a extremo en navegador limpio y en móvil cuando aplique.
- Revisar notificaciones, enlaces, idioma y textos visibles para evitar regresiones.
- Registrar evidencia de la prueba (fecha, usuario, entorno y captura de resultado).
- Definir rollback o alternativa en caso de fallo y responsable de ejecutar la recuperación.
Errores frecuentes y prevención
- Aplicar cambios en producción sin comprobación previa en entorno controlado.
- Asumir que una opción visual no tiene impacto funcional o legal.
- No documentar quién aprobó, ejecutó y validó el cambio.
- Mantener configuraciones heredadas que ya no corresponden al proceso actual.
- Resolver incidencias por fuera del expediente sin dejar trazabilidad en el sistema.
- No revisar periódicamente que la configuración siga alineada con política interna y normativa.