Uso del portal · 10 min
Clave de recuperación
Cómo guardar y usar la account recovery key para recuperar acceso sin comprometer seguridad.
Es el complemento práctico de 2FA y debe documentarse como parte del onboarding obligatorio.
Propósito
- Recuperar acceso si se pierde el segundo factor.
- Evitar dependencias informales del administrador para reactivar cuentas.
Qué debe explicar la página
- Dónde obtener la clave.
- Cómo almacenarla de forma segura.
- Qué procedimiento seguir si debe usarse.
Criterio operativo
No basta con permitir descargar la clave. La wiki debe insistir en que se verifique el guardado y que cada usuario entienda el impacto de perderla.
Procedimiento operativo detallado
Para Clave de recuperación, la práctica recomendada es ejecutar siempre un ciclo completo: preparación, validación, ejecución controlada y cierre documentado. Evita tratar esta pantalla como un ajuste aislado y relaciónala con el proceso de canal de principio a fin.
Antes de aplicar cualquier cambio, identifica impacto sobre usuarios, trazabilidad y plazos de respuesta. Si afecta seguridad, acceso, notificaciones o disponibilidad, exige validación previa por un responsable técnico y funcional.
Prioriza claridad para el usuario final: qué hacer, qué no hacer y cómo mantener comunicación bidireccional sin perder trazabilidad.
Checklist de validación
- Confirmar objetivo del cambio y resultado esperado en términos operativos.
- Verificar permisos/rol de la persona que ejecuta la acción en el portal.
- Probar el flujo de extremo a extremo en navegador limpio y en móvil cuando aplique.
- Revisar notificaciones, enlaces, idioma y textos visibles para evitar regresiones.
- Registrar evidencia de la prueba (fecha, usuario, entorno y captura de resultado).
- Definir rollback o alternativa en caso de fallo y responsable de ejecutar la recuperación.
Errores frecuentes y prevención
- Aplicar cambios en producción sin comprobación previa en entorno controlado.
- Asumir que una opción visual no tiene impacto funcional o legal.
- No documentar quién aprobó, ejecutó y validó el cambio.
- Mantener configuraciones heredadas que ya no corresponden al proceso actual.
- Resolver incidencias por fuera del expediente sin dejar trazabilidad en el sistema.
- No revisar periódicamente que la configuración siga alineada con política interna y normativa.