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Correo saliente
Configuración y validación del correo del portal para avisos, reseteos y comunicaciones operativas.
El correo solo es fiable cuando se prueba de extremo a extremo. Esta página debe unir configuración SMTP, remitente y pruebas de entregabilidad.
Qué debe definirse
- Servidor o relay SMTP responsable.
- Dirección remitente y nombre visible.
- Política de autenticación y reputación del dominio.
Pruebas obligatorias
- Recepción real en buzones del cliente.
- Enlaces correctos hacia producción.
- Ausencia de marcado como spam en los casos típicos.
Notas operativas
Documentar quién opera el correo — la plataforma, el proveedor o el cliente — y cuál es la responsabilidad de cada parte. Esa frontera evita muchos tickets posteriores.
Procedimiento operativo detallado
Para Correo saliente, la práctica recomendada es ejecutar siempre un ciclo completo: preparación, validación, ejecución controlada y cierre documentado. Evita tratar esta pantalla como un ajuste aislado y relaciónala con el proceso de canal de principio a fin.
Antes de aplicar cualquier cambio, identifica impacto sobre usuarios, trazabilidad y plazos de respuesta. Si afecta seguridad, acceso, notificaciones o disponibilidad, exige validación previa por un responsable técnico y funcional.
Valida siempre cambios de infraestructura en entorno controlado y documenta responsables, ventana de cambio, rollback y evidencias técnicas.
Checklist de validación
- Confirmar objetivo del cambio y resultado esperado en términos operativos.
- Verificar permisos/rol de la persona que ejecuta la acción en el portal.
- Probar el flujo de extremo a extremo en navegador limpio y en móvil cuando aplique.
- Revisar notificaciones, enlaces, idioma y textos visibles para evitar regresiones.
- Registrar evidencia de la prueba (fecha, usuario, entorno y captura de resultado).
- Definir rollback o alternativa en caso de fallo y responsable de ejecutar la recuperación.
Errores frecuentes y prevención
- Aplicar cambios en producción sin comprobación previa en entorno controlado.
- Asumir que una opción visual no tiene impacto funcional o legal.
- No documentar quién aprobó, ejecutó y validó el cambio.
- Mantener configuraciones heredadas que ya no corresponden al proceso actual.
- Resolver incidencias por fuera del expediente sin dejar trazabilidad en el sistema.
- No revisar periódicamente que la configuración siga alineada con política interna y normativa.