Fundamentos · 11 min
Glosario
Términos base para unificar lenguaje entre GlobaLeaks, los equipos de soporte y los equipos internos del cliente.
Conviene usar esta página para fijar un vocabulario consistente entre interfaz, soporte, onboarding y documentación contractual.
Términos mínimos
- Reporte o comunicación.
- Destinatario del canal.
- Persona informante.
- Evidencia o adjunto.
- Código de acceso o receipt.
- Tenant, sitio o instancia.
Uso recomendado
- No mezclar ‘caso’, ‘reporte’ y ‘ticket’ como sinónimos si el equipo no los define antes.
- Distinguir configuración global de configuración por canal o por sitio.
- Distinguir administrador técnico de responsable funcional del sistema interno.
Por qué importa
La mayoría de errores operativos se agravan por ambigüedad terminológica. Esta página debe reducir fricción entre formación, soporte, procedimientos y pantallas del producto.
Procedimiento operativo detallado
Para Glosario, la práctica recomendada es ejecutar siempre un ciclo completo: preparación, validación, ejecución controlada y cierre documentado. Evita tratar esta pantalla como un ajuste aislado y relaciónala con el proceso de canal de principio a fin.
Antes de aplicar cualquier cambio, identifica impacto sobre usuarios, trazabilidad y plazos de respuesta. Si afecta seguridad, acceso, notificaciones o disponibilidad, exige validación previa por un responsable técnico y funcional.
Alinea la documentación con el marco de uso real del canal, la Ley 2/2023 y las responsabilidades internas de la organización.
Checklist de validación
- Confirmar objetivo del cambio y resultado esperado en términos operativos.
- Verificar permisos/rol de la persona que ejecuta la acción en el portal.
- Probar el flujo de extremo a extremo en navegador limpio y en móvil cuando aplique.
- Revisar notificaciones, enlaces, idioma y textos visibles para evitar regresiones.
- Registrar evidencia de la prueba (fecha, usuario, entorno y captura de resultado).
- Definir rollback o alternativa en caso de fallo y responsable de ejecutar la recuperación.
Errores frecuentes y prevención
- Aplicar cambios en producción sin comprobación previa en entorno controlado.
- Asumir que una opción visual no tiene impacto funcional o legal.
- No documentar quién aprobó, ejecutó y validó el cambio.
- Mantener configuraciones heredadas que ya no corresponden al proceso actual.
- Resolver incidencias por fuera del expediente sin dejar trazabilidad en el sistema.
- No revisar periódicamente que la configuración siga alineada con política interna y normativa.