Administración · 11 min
Crear y configurar canales
Diseño de canales o categorías de entrada y su relación con el proceso real del cliente.
Un canal bien definido orienta mejor al informante y simplifica el triage interno. Esta página debe tratarlo como diseño de servicio, no solo como formulario.
Qué debe decidirse
- Cuántos canales o categorías tiene sentido exponer.
- Qué preguntas y campos necesita cada uno.
- Qué destinatarios reciben cada tipo de caso.
Riesgos
- Demasiadas categorías generan confusión.
- Canales sin responsable claro producen expedientes huérfanos.
- Formularios largos sin necesidad empeoran la calidad del reporte.
Notas operativas
Esta página debe conectar con la política del canal y con la portada pública. Si el diseño del canal cambia, la wiki del informante también debe cambiar.
Procedimiento operativo detallado
Para Crear y configurar canales, la práctica recomendada es ejecutar siempre un ciclo completo: preparación, validación, ejecución controlada y cierre documentado. Evita tratar esta pantalla como un ajuste aislado y relaciónala con el proceso de canal de principio a fin.
Antes de aplicar cualquier cambio, identifica impacto sobre usuarios, trazabilidad y plazos de respuesta. Si afecta seguridad, acceso, notificaciones o disponibilidad, exige validación previa por un responsable técnico y funcional.
Aplica principio de mínimo privilegio, control de cambios y revisión periódica de configuración, usuarios y notificaciones.
Checklist de validación
- Confirmar objetivo del cambio y resultado esperado en términos operativos.
- Verificar permisos/rol de la persona que ejecuta la acción en el portal.
- Probar el flujo de extremo a extremo en navegador limpio y en móvil cuando aplique.
- Revisar notificaciones, enlaces, idioma y textos visibles para evitar regresiones.
- Registrar evidencia de la prueba (fecha, usuario, entorno y captura de resultado).
- Definir rollback o alternativa en caso de fallo y responsable de ejecutar la recuperación.
Errores frecuentes y prevención
- Aplicar cambios en producción sin comprobación previa en entorno controlado.
- Asumir que una opción visual no tiene impacto funcional o legal.
- No documentar quién aprobó, ejecutó y validó el cambio.
- Mantener configuraciones heredadas que ya no corresponden al proceso actual.
- Resolver incidencias por fuera del expediente sin dejar trazabilidad en el sistema.
- No revisar periódicamente que la configuración siga alineada con política interna y normativa.